Retourneren
Het kan zijn dat de door u bestelde kleden niet voldoen aan uw wensen en/of verwachtingen. Daarom bieden wij u 14 dagen bedenktijd aan, ingaand op de dag dat wij uw bestelling verzonden hebben. U kunt de producten die u bij Kledenonline.nl gekocht heeft gewoon retourneren.
U kunt ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen dat u de overeenkomst wilt ontbinden, door contact met ons op te nemen via info@kledenonline.nl. Na acceptatie van uw retourverzoek heeft u nog 14 dagen om uw kleed naar ons terug te sturen.
Hoe snel word ik terugbetaald?
Wij betalen bij correcte retourzending het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van uw herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben verzonden.
Stuur het product, voor zover mogelijk conform onze (rand)voorwaarden op naar bovenstaande adres. U kunt het Europees modelformulier voor herroeping hierbij toevoegen.
Randvoorwaarden
Wij verzoeken u om tijdens het retourneren rekening te houden met onderstaande punten:
- Het product compleet en onbeschadigd, ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retourneren.
- Producten die conform uw instructies gemaakt zijn (maatwerkproducten) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
- De originele verpakking graag intact houden. Tape, teksten en stickers uitsluitend gebruiken op de buitendoos.
- Verpak de originele verpakking, inclusief begeleidende brief, in een buitendoos uitsluitend dichtgeplakt met transparante tape. Gelieve geen zwarte of grijze duct tape gebruiken
- Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product vies of beschadigd is. Je bent als (retour afzender) zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het bestelde product.
Mag het product retour?
U kunt het product retourneren naar ons magazijn, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoet:
- U doet beroep op het herroepingsrecht voor particulieren binnen 14 dagen na ontvangst.
- Het product is ongebruikt.
- Het product is geheel onbeschadigd.
- Het product zit in de originele verpakking (hier mag niet met duct tape op geplakt of geschreven worden).
- Eventuele kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
- Retourzendingen zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.
- U bent (als retour afzender) zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
Er gelden een aantal uitzonderingen:
- Verbruiksartikelen zoals, tapijtreiniger, spray’s, kit, schoonmaakmiddelen waarvan de verpakking is geopend.
- Tegoedbonnen, die reeds aangemeld zijn geweest.
- Producten die reeds gebruikt en/of gemonteerd zijn geweest en daarvan sporen bevatten.
- Producten die beschadigd zijn die verdere verkoop verhinderen.
- Producten waarvan de verpakking volledig verwoest is en / of niet meer aanwezig is.
- Voor producten waarvan de verpakking licht beschadigd is en of kleine onderdelen missen, vergoeden wij maximaal 50% van het aankoopbedrag.
- Zakelijke aankopen
- Producten die conform uw instructies gemaakt zijn (maatwerkproducten) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Indien u een artikel wilt retourneren, dient u gebruik te maken van het retourformulier.
Betaal ik de retourkosten?
Eventuele verzendkosten voor retourzendingen via de post of een transportbedrijf worden niet door ons vergoed. Let op: De retourkosten van grotere pakketten kunnen hoger zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Afhankelijk van het product kunt u deze per PostNL of transportbedrijf naar Kledenonline.nl sturen. De verzendkosten zijn afhankelijk van verschillende factoren zoals gewicht, afstand en grootte. Via PostNL kost het sturen van pakketten tot 23kg €13,-. Normale pakketten kosten bij PostNL €6,95, denk hierbij aan het verzenden van stoelen, verbruiksproducten, schapenvachten. lampen etc.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wanneer u kiest voor een alternatieve betaalmethode als Klarna of Paypal, dan brengen we de transactiekosten in mindering op het te retourneren bedrag.
Waarom betaal ik de retourkosten?
Kledenonline.nl heeft hiervoor gekozen, omdat wij onze prijzen voor iedereen laag willen houden. Als wij de retourkosten voor onze rekening zouden nemen, dan zijn wij genoodzaakt om dit door te berekenen in onze verkoopprijs. Dit willen wij natuurlijk niet!
Waar moet mijn retourzending naartoe?
Kleden Online
t.a.v. afdeling klantenservice
Landbouwweg 22
3899 BE Zeewolde
Let op! Wij verzoeken u om gebruik te maken van het herroepingsformulier hierboven. Met dit retourformulier kunnen wij uw retour sneller in behandeling nemen.
Heeft u nog vragen betreft het annuleren of retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
- info@kledenonline.nl
- Bekijk de meest gestelde vragen
- Livechat rechts onderin uw beeldscherm